TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: septiembre de 2026
 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios digitales proporcionados por ENTEC ENTIDAD TECNOLOGICA, en adelante “ENTEC”, mediante su sitio web, aplicaciones móviles, plataforma tecnológica y demás herramientas digitales que ENTEC ponga a disposición de sus clientes y usuarios.
 

Al crear una cuenta, contratar un servicio, acceder a la plataforma o utilizar cualquiera de las funcionalidades proporcionadas por ENTEC, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.
 

1. Objeto

ENTEC proporciona soluciones tecnológicas destinadas a facilitar la gestión, supervisión, coordinación y operación digital de servicios relacionados con seguridad.

La plataforma puede incluir herramientas para la administración de personal, servicios, supervisión, incidencias, comunicación, reportes, geolocalización, rondines, control operativo, aplicaciones móviles, portales para clientes y otras funcionalidades disponibles de acuerdo con el servicio contratado.

Las funcionalidades disponibles pueden variar dependiendo del plan, configuración o servicio contratado.
 

2. Cuenta y acceso

Para utilizar determinadas funcionalidades será necesario crear una cuenta.

El usuario deberá proporcionar información correcta, actualizada y suficiente para la creación y administración de su cuenta.
 

Las credenciales de acceso son personales y deberán mantenerse bajo control del usuario. El titular de la cuenta será responsable de las actividades realizadas mediante sus credenciales, salvo que exista evidencia de un acceso no autorizado y este haya sido comunicado oportunamente a ENTEC.

ENTEC podrá solicitar información adicional para verificar una cuenta o prevenir usos fraudulentos, abusivos o no autorizados.
 

3. Uso de la plataforma

El usuario podrá utilizar la plataforma únicamente para fines relacionados con sus actividades legítimas y de conformidad con estos Términos.
 

Queda prohibido:

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas.

• Acceder o intentar acceder a cuentas, información o funcionalidades que no correspondan al usuario.

• Alterar, interferir o afectar el funcionamiento de la plataforma.

• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o infraestructura.

• Introducir código malicioso, virus o cualquier mecanismo destinado a afectar el servicio.

• Utilizar la plataforma para vulnerar derechos de terceros.

• Revender, copiar, distribuir o explotar la plataforma sin autorización expresa de ENTEC.
   

4. Contratación, planes y pagos

Los servicios de ENTEC se proporcionan conforme al plan, propuesta comercial, cotización, orden de servicio o contrato correspondiente.
 

El precio, periodicidad, número de usuarios, funcionalidades y demás condiciones comerciales serán los establecidos en el documento comercial aplicable al cliente.
 

Los pagos deberán realizarse en los plazos establecidos al momento de la contratación.

Cuando corresponda, los impuestos aplicables serán adicionales al precio indicado.

El incumplimiento de las obligaciones de pago podrá ocasionar la suspensión temporal del acceso a determinadas funcionalidades o servicios, previa comunicación al cliente cuando resulte aplicable.
 

5. Usuarios autorizados

El cliente podrá habilitar usuarios de acuerdo con las condiciones de su servicio contratado.

El cliente será responsable de administrar los permisos y niveles de acceso de sus usuarios y de procurar que cada usuario tenga únicamente los accesos necesarios para desempeñar sus funciones.

ENTEC podrá proporcionar diferentes niveles de permisos y perfiles dentro de la plataforma.
 

6. Información proporcionada por el cliente

El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información, documentos, registros, fotografías, videos, audios, reportes, datos de personal, información de servicios y demás contenido que incorpore a la plataforma.
 

El cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos, consentimientos o bases jurídicas necesarias para recopilar y utilizar dicha información.
 

El cliente deberá asegurarse de que la información incorporada a la plataforma sea lícita y adecuada para los fines para los cuales será utilizada.
 

7. SORA y funcionalidades de inteligencia artificial

ENTEC podrá ofrecer SORA, un asistente basado en inteligencia artificial integrado a determinados servicios de la plataforma.
 

Dependiendo de la configuración disponible, SORA podrá facilitar tareas como:

• Consultar información operativa.

• Consultar horarios y turnos.

• Registrar o reportar incidencias operativas.

• Generar instrucciones o notas relacionadas con servicios.

• Dar seguimiento a tareas y solicitudes.

• Gestionar invitaciones para cubrir turnos.
   

• Facilitar consultas relacionadas con la información disponible para el usuario.

Las respuestas o resultados generados mediante inteligencia artificial tienen carácter de apoyo operativo y deberán ser revisados por el usuario cuando la información requiera validación humana o pueda producir consecuencias relevantes.
 

ENTEC no garantiza que una respuesta generada automáticamente sea siempre exacta, completa o adecuada para una situación particular.
 

ENTEC no utilizará la información del cliente para entrenar modelos propios de inteligencia artificial.
 

8. Geolocalización, fotografías, video y audio

Algunas funcionalidades pueden requerir el uso de:

• Geolocalización.

• Fotografías.

• Video.

• Audio.

• Grabaciones de voz.

• Cámara y micrófono del dispositivo.
   

Estas funcionalidades podrán utilizarse para actividades como supervisión, control de asistencia, rondines, generación de evidencias, comunicación, reportes o gestión operativa.
 

El uso de estas herramientas deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas del cliente.
 

El cliente será responsable de informar a su personal y demás personas involucradas cuando legalmente corresponda.
 

El tratamiento de los datos personales se encuentra regulado por el Aviso de Privacidad de ENTEC.
 

9. Propiedad intelectual

La plataforma, aplicaciones, interfaces, elementos gráficos, diseños, funcionalidades, documentación, marcas, nombres comerciales, código, sistemas y demás elementos desarrollados o proporcionados por ENTEC están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

El acceso a la plataforma no implica la transmisión de propiedad intelectual al cliente.
 

El cliente recibe únicamente los derechos de uso necesarios para utilizar los servicios contratados durante la vigencia de su relación con ENTEC.
 

El contenido incorporado por el cliente seguirá perteneciendo al cliente o a sus respectivos titulares.
 

10. Disponibilidad y mantenimiento

ENTEC procurará mantener disponibles sus servicios de manera continua.

Sin embargo, pueden presentarse interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de ENTEC.
 

ENTEC podrá realizar actualizaciones, modificaciones o mejoras a la plataforma cuando resulte necesario para mantener, mejorar o proteger el servicio.
 

11. Servicios de terceros

Algunas funcionalidades pueden depender de servicios tecnológicos externos necesarios para determinadas operaciones de la plataforma.
 

La disponibilidad de dichos servicios puede depender de factores ajenos al control directo de ENTEC.

Cuando una funcionalidad dependa de un servicio externo, su funcionamiento podrá verse afectado por cambios, interrupciones o limitaciones de dicho servicio.
 

12. Suspensión y terminación

ENTEC podrá suspender temporalmente una cuenta cuando sea necesario para proteger la plataforma, prevenir accesos no autorizados, investigar actividades que puedan infringir estos Términos o atender incumplimientos contractuales.
 

La relación comercial podrá terminar conforme a las condiciones establecidas en el contrato, propuesta comercial u orden de servicio correspondiente.
 

Una vez terminada la relación, el acceso a la plataforma podrá ser deshabilitado.

La conservación, eliminación o entrega de información se realizará conforme a las condiciones contractuales aplicables y al Aviso de Privacidad de ENTEC.
 

13. Responsabilidades del usuario

El usuario deberá utilizar la plataforma de manera responsable y conforme a la legislación aplicable.

ENTEC proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la operación del cliente, pero las decisiones operativas, administrativas y de seguridad adoptadas por el cliente corresponden exclusivamente a este.
 

ENTEC no sustituye la supervisión, criterio o responsabilidad de los administradores y responsables de la operación del cliente.
 

14. Limitación de responsabilidad

ENTEC será responsable únicamente por aquellos daños que legalmente le sean imputables y dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
 

ENTEC no será responsable por afectaciones derivadas de:

• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

• Uso indebido de la plataforma.

• Configuraciones realizadas por el cliente.

• Actuaciones u omisiones de los usuarios.

• Fallas de dispositivos, redes o conexiones bajo control del cliente.

• Servicios externos necesarios para determinadas funcionalidades.

• Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito.
   

Las herramientas digitales de ENTEC constituyen medios de apoyo para la operación y no garantizan por sí mismas la prevención de incidentes, delitos, pérdidas o daños.
 

15. Modificaciones a los Términos

ENTEC podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios en sus servicios, funcionalidades, obligaciones legales o prácticas operativas.
 

La versión vigente será publicada en los medios digitales correspondientes, indicando su fecha de actualización.
 

Cuando un cambio requiera una comunicación específica conforme a la legislación aplicable, ENTEC realizará la notificación correspondiente.
 

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia relacionada con la interpretación o cumplimiento de estos Términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes que correspondan conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos de solución de controversias que legalmente resulten procedentes.
 

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario podrá comunicarse con:

ENTEC ENTIDAD TECNOLOGICA
Correo: info@entecseguridad.com
Sitio web: entecseguridad.com
Domicilio: Av. Patria 2085-PISO M, Puerta de Hierro, 45116, Zapopan, Jalisco, México.